01
不断提醒
由于工作生活繁忙,业主经常忘记交纳物业费,很多业主甚至觉得迟交几个月也没什么大不了,因此我们应当在每月15号开始催缴本月费用,短信、电话、物业费催缴单......
持续、适时提醒,直至交纳物业费,从而形成物业费预交习惯。
02注意时机
可以在为业主提供上门维修、代收包裹等服务时提醒业主交纳物业费,但是一定要注意时机、方式方法。
现在回过头来看物业公司,如果不是在业主打电话要求送电时催费,而是在送电后回访时“顺便”提醒该交物业费了,效果会不会好很多?
03
灵活多变
很多业主不住在本地,无法前往物业中心交纳物业费,可为业主提供转账方式,并确定转账时间。
特别注意:转账提供公司账户,不建议使用楼管员或财务私人账户,以免因员工离职等原因产生负面影响。
04
“全民总动员”
有些业主客服上门收费时总是见不到人,可让其他部门员工在工作岗位上与物业费收费联系起来。
秩序维护人员在门岗遇见业主,主动问好后也可稍微提醒业主该交物业费了,保洁大姐做卫生时也可问问业主物业费交了没,制造收费气氛。
05
及时更新业主联系方式
对于已交房未入住的业主,或长期联系不上的业主,可以从其熟悉的邻居、朋友、老乡等处想方设法取得联系方式。
我以前工作的小区物业经理催缴空置房物业费,经多方打听得知一欠费业主在城区开窗帘店,便前往其店铺催费,该业主刚开始表示生意不好,缓一缓再交,物业经理软磨硬泡,甚至给其介绍窗帘制作业务,后来不但收回欠费,该业主还预存一年物业费。
06
做好宣传引导
一些业主因房屋质量问题、二次装修等原因与物业产生冲突或误会,通过网络、